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    東風售后服務調整說明——新車首保調整說明

    發布時間:2020-07-22 17:54:04 來源:程力汽車類別:新聞動態

    一、首保調整變化說明
         1、2020年7月18日起,東風輕型車(小卡、輕卡、中卡、專用車)E3S出庫車型,保養材料不再隨車發放,客戶進站(行業客戶提供上門服務)免費進行首保;
         2、2020年7月18日前E3S出庫車輛,首保材料已全部隨車發放,首保方式及內容不變;
         3、保養材料含首保材料,已全部由服務商采購儲備,保障客戶進站即可進行免費首保;
     二、關鍵話術&賣點提煉
         1、不隨車發放首保材料,首保是不是免費的?
         對客戶,首次保養仍然是免費的,免材料費、免工時費、免輔料費。主要是為了避免因各種原因導致的材料丟失,造成客戶額外費用支出。
         2、哪些車隨車配發了,怎么判斷?
         經銷商可通過E3S查詢出庫時間,按7月18日作為時間節點,7月18日前已隨車配發,7月18日起未隨車配發;客戶可通過服務站或經銷商或400電話咨詢。
         3、不隨車發放首保材料,怎么向客戶說明,主要賣點是什么?
         1)行業內,福田、江淮首保材料都是不隨車發放的;
         2)東風首保材料不隨車發放,主要是保證客戶首次保養的方便性,客戶進任何一家服務商都可以進站免費保養;同時,省去保養材料保管的精力和不必要的麻煩;
         3)客戶買車后,將會有專門的服務人員提前提醒客戶首次保養,保障車輛磨合期結束后車況的穩定性和可靠性;
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